细分客户的基本概念与内涵（客户细分的基本原理）
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简述客户细分的标准、必要性
1、有利于企业发掘和开拓新的市场机会。有利于企业将各种资源合理利用到目标市场。有利于制定适用的经销策略。有利于调整市场的营销策略。
2、客户细分包括：外在属性、内在属性、消费行为分类。客户细分是20世纪50年代中期由美国学者温德尔史密斯提出的，其理论依据在于顾客需求的异质性和企业需要在有限资源的基础上进行有效地市场竞争。
3、①地理因素细分标准，即按照消费者所在的地理区域来细分市场，因为处于同一地理区域的消费者，受当地地理环境、气候条件、社会风俗、传统习惯的影响，其需求有一定的相似性。
4、市场细分就是指企业按照某种标准将市场上的顾客划分成若干个顾客群，每一个顾客群构成一个子市场，不同子市场之间，需求存在着明显差别。市场细分是选择目标市场的基础。
5、市场细分的前提是：需求的差异性；竞争激烈；产品的同质性。企业按照某种标准将市场上的顾客划分成若干个顾客群，每一个顾客群构成一个子市场，不同子市场之间，需求存在着明显的差别，市场细分是选择目标市场的基础工作。
6、市场细分是指企业按照某种标准将市场上的顾客划分成若干个顾客群，每一个顾客群构成一个子市场，不同子市场之间，需求存在着明显的差别。企业在营销策略上，有很多不规则和不系统的行为。
客户细分的概念
1、客户细分的理论依据在于顾客需求的异质性和企业需要在有限资源的基础上进行有效地市场竞争。
2、顾客细分是指企业在明确的战略、业务模式和专注市场中，根据顾客的价值、需求和偏好等综合因素对顾客进行分类，对不同的顾客提供具有针对性的产品、服务和营销模式。
3、客户即为有需求的人。市场的定义：市场是同时有购买力和购买欲望的人的集合。所以，客户细分可以等同于市场细分。1）市场细分的方法：一般把具有相同年龄、收入、社会阶层、风俗习惯等相似特征的人归为一个细分市场。
4、传统观念认为，客户和消费者是同一概念，两者的含义可以不加区分。但是对于企业来讲，客户和消费者应该是加以区分的。客户：是针对某一特定细分市场而言的，他们的需求比较集中；消费者：是针对个体而言的，他们的需求较分散。
5、心理细分：个性或生活方式等变量对客户细分。 行为细分：对消费者行为的评估，然后进行细分 社会文化细分：是按社会文化特征细分市场，以民族和宗教为主进行细分 使用者行为细分：是按个人特征细分市场，职业，文化，家庭，个性。
6、市场细分(marketsegmentation)就是指企业按照某种标准将市场上的顾客划分成若干个顾客群，每一个顾客群构成一个子市场，不同子市场之间，需求存在着明显的差别。
为什么说行为细分,是当今最有效的客户细分形式之一?
因为一般来说八成利润只由二成客户提供，所以要依喜好定立决策。按照消费行为来分类通常只能适用于现有客户，对于潜在客户，由于消费行为还没有开始，当然分层无从谈起。
帮助企业更好地了解消费者需求：市场细分可以将具有相似特征和需求的消费者归为一组，从而帮助企业更好地了解不同消费者群体的需求和行为。这有助于企业制定更符合消费者需求的营销策略。
按地理变量细分市场。即按照消费者所处的地理位置、自然环境来细分市场。
(1)时机：可以根据顾客购买或使用产品的时机将他们分类。时机细分有助于提高品牌的使用率。(2)利益：根据消费者从产品中追求的不同利益将他们分类。
如何细分顾客
1、客户细分有哪些呢？消费客户。购买最终产品或服务的零散客户，通常是个人或家庭。B2B客户。购买你的产品（或服务），并在其企业内部把你的产品附加到自己的产品上，再销售给其他客户或企业以赢取利润或获得服务的客户。
2、一般来说，细分可以根据三个方面的考虑来进行：外在属性如客户的地域分布，客户的产品拥有，客户的组织归属——企业用户、个人用户、政府用户等。通常，这种分层最简单、直观，数据也很容易得到。
3、支配型客户。支配型客户的特点是做事非常果断，而且一般做出决定以后不容易再改变。我们往往可以通过一些细节来判断对方是否是支配型的客户，比如：支配型客户喜欢用祈使句，每句话都较短、声音大、动作有力量、且幅度大。
4、在客户细分之初，应给销售人员提供最佳名单，确保高成功率。不断抓住机会扩大消费者名单，并给出每个消费者的“购买可能性”评分，以帮助销售人员了解客户可能接受的程度。每一细分类别由一位高级经理负责盈亏平衡。
5、下面我们就两个在CRM中应用较多的维度来讨论如何细分客户。
6、面对竞争，只有让自己具备差异化，才能有一线生机。服务对象越广，市场竞争压力的压力越大，所以，我们需要进行“客户细分”，选择目标客户，聚焦资源，让投入产出最大化。
顾客细分的分类
客户细分的种类有以下几类：按人口统计学特征细分：根据客户的年龄、性别、收入、教育程度等特征来划分市场。这种细分方法可以帮助企业定位特定的消费群体，设计有针对性的营销策略。
渠道、分销商、代销商。不直接为你工作的个人或机构，通常无需你支付工资。此类客户购买你的产品用于销售，或作为该产品在该地区的代表、代理处。内部客户。
根据顾客的生日信息在生日时给出温暖的问候也是一个划分方式。4餐饮业可以选择顾客的口味划分，方面下次就餐时给出贴心的安排。5性别划分。相比较电子产品就男性就会更青睐，女性更注重衣服包包化妆品。6按照性格风格。
客户细分群体是按照某一种共性对客户进行划分的方法。不同的客户细分群体拥有不同的特征和需求，因此企业可以根据这些群体来提供更精准的服务。
客户细分包括：外在属性、内在属性、消费行为分类。客户细分是20世纪50年代中期由美国学者温德尔史密斯提出的，其理论依据在于顾客需求的异质性和企业需要在有限资源的基础上进行有效地市场竞争。
经常会把客户分为以下四种类型：支配型客户。支配型客户的特点是做事非常果断，而且一般做出决定以后不容易再改变。
客户细分的理论依据是什么?为什么对客户进行细分
1、因为一般来说八成利润只由二成客户提供，所以要依喜好定立决策。按照消费行为来分类通常只能适用于现有客户，对于潜在客户，由于消费行为还没有开始，当然分层无从谈起。
2、客户细分是20世纪50年代中期由美国学者温德尔史密斯提出的，其理论依据在于顾客需求的异质性和企业需要在有限资源的基础上进行有效地市场竞争。其目标在于更好地了解客户并满足客户需求，以提高公司的盈利能力，推动收入的增长。
3、客户：是针对某一特定细分市场而言的，他们的需求比较集中；消费者：是针对个体而言的，他们的需求较分散。