需求层次理论在实际应用中的案例研究

1. 顾客需求的5个层次？
2. 马斯洛的需求层次理论有何现实意义？
3. 什么是人本主义心理学？它研究内容、对象、方法各是什么？

顾客需求的5个层次？

1、产品需求。

类似于人的基本需求衣食住行一样，客户的基本需求与产品有关，包括产品的功能、性能、质量以及产品的价格。一般的客户都希望以较低的价格获得高性能、高质量的产品，并且，认为这是最基本的要求。

2、服务需求。

随着人们购买力的增强，客户的需求也水涨船高。人们采购时，不再仅仅关注产品，同时，还关注产品的售后服务，包括：产品的送货上门、安装、调试、培训及维修、退货等服务保证。

3、体验需求。

人们逐渐从工业经济、服务经济时代步入了体验经济时代。客户采购时，不愿意仅仅被动地接受服务商的广告宣传，而是希望先对产品做一番“体验”，转为主动地参与产品的规划、设计、方案的确定，“体验”创意、设计、决策等过程。

4、关系需求。

获得了社会的信任、尊重、认同，有一种情感上的满足感;在需要或面临困难时，会得到朋友的帮助和关怀；可以与朋友共同分享和交换信息、知识、资源、思想、关系、快乐等。

5、成功需求。

获得成功是每一个客户的目标，是客户最高级的需求。客户购买产品或服务，都是从属于这一需求的。服务商不能仅仅只看见客户的产品、服务需求，更重要的是，要能识别和把握客户内在的、高层次的需求。

扩展资料

根据的需求层次理论，人类的需求层次由低到高依次为生理、安全、社交、自尊、自我实现，较低层次需求的满足是实现较高层次需求的基础。任何社会经济时代的产生和发展，都是生产力发展和人类需求不断升级、创新及其相互作用的产物。

马斯洛的需求层次理论有何现实意义？

马斯洛的需求层次理论是最广为人知的动机理论。他认为每个人有五个层次的需要：

1、生理需要，包括食物、水、栖身之地、性以及其他方面的身体需要；

2、安全需要，保护自己免受身体和情感伤害，同时能保证生理需要得到持续满足的需要；

3、社交需要，包括爱情、归属、接纳、友谊的需要；

4、尊重需要，内部尊重因素包括自尊、自主和成就感等，外部尊重因素包括地位、认同和关注等；

5、自我实现需要，成长和发展、发挥自身潜能、实现理想的需要。在动机方面，马斯洛指出，每个需要层次必须得到实质的满足后，才会激活下一个目标。同时，一旦某个层次的需要得到实质的满足，它就不再具有激励作用了。换句话说，当一种需要得到满足后，下一个层次就会成为主导需要。马斯洛的需要层次理论具有的现实意义有：1、如果你想激励某人，就必须了解这个人目前处于哪个需要层次上，并重点满足这一层次或这个层次之上的需要。如果管理者们都在试图改变他们的组织或者管理活动，就必须使员工的需要得到满足。2、五种需要中生理需要和安全需要是较低级的需要，社会需要、尊重需要和自我实现需要是较高级的需要。高级需要通过内部使人得到满足，低级需要则主要通过外部使人得到满足。3、强化激励作用。针对员工的当前需要，提供相应的奖励可以强化激励。比如，对于比较低层次的员工，物质的奖励可能更具有激励作用，而对于高层次的员工，如高级专业人员和管理人员，工作的责任和成就感则更具有激励作用。

1、生理需求   

指维持人类自身生命的基本需求包括食物、水、住所和睡眠以及其他方面的生理需求。马斯洛认为“人是永远有需求的动物”在一切需求之中生理需求是最优先的。如果一个人为生理需求所控制那么其它需求均会被推到次要地位。“对于一个处于极端饥饿的人来说除了食物没有别的兴趣。”我国2000多年前著名的政治家管仲提出的观点“衣食足则知荣辱”也是这个道理。

2、安全需求

生理需求得到满足后安全需求即成为主要需求这是一种免于身体危害的需求。安全需求包括许多方面心理安全希望解脱严酷监督的威胁避免不公正的待遇等等劳动安全希望工作安全、不出事故环境无害等等职业安全如希望免于天灾战争、破产等经济安全希望医疗、养老、意外事故有保障。这种需求是难以察悟，无法度量的。

3、感情上的需求  

包括友谊,爱情归属及接纳方面的需求.是人要求与他人建立情感联系,如结交朋友,追求爱情的需求.爱的需求包括给他人的爱和接受他人的爱.而爱不单是指两性间的爱，而是广义的，体现在互相信任、深深理解和相互给予上，包括给予和接受爱.社交的需求与个人性格、经历、生活区域、民族、生活习惯、宗教信仰等都有关系，这种需求是难以察悟，无法度量的。

4、尊重需求  

人的归属感一旦得到满足，他们就要求自觉和受到别人的尊重.内部尊重因素包括自尊、自主和成就感；外部尊重因素包括地位认可和关注等.这种需求得到满足会使人体验到自己的力量和价值,而这种需求得不到满足会使人产生自卑和失去自信心。

5、自我实现需求   

指个人的成长与发展、发挥自身潜能、实现理想的需求.这是一种追求个人能力极限的内驱力。能最大限度的发挥自己的潜能,不断完善自己,完成与自己能力相称的一切事情,是人类最高层次的需求。    

而在这五种需求中,尤其重要的就是生理需求和安全需求，是因为这两种需求是其他五种需求的基础和前提条件，如果连最起码的衣、食、住、行都无法满足，那还就谈不上什么尊重、社交和自我实现了。又或者，在自己的安全没有丝毫保障的情况下就没有精力去做其他的了。

现实意义表现在，马斯洛提出人的需要有一个从低级向高级发展的过程，这在某种程度上是符合人类需要发展的一般规律的。 　马斯洛的需要层次理论指出了人在每一个时期，都有一种需要占主导地位，而其他需要处于从属地位。

指导我们理性认识自我，剖析人性，让我们更加认识到人性的优缺点，发扬好的，规避忍心阴暗面！

什么是人本主义心理学？它研究内容、对象、方法各是什么？

人本主义心理学的代表人物主要有马斯洛、罗杰斯等。人本主义心理学既反对行为主义只研究行为，又反对精神分析过分强调性本能的作用。认为人性本善，如果后期发展得不好，那是由于环境不好造成的，被称为心理学的“第三势力”。

研究对象：心理健康者、成功人士

研究内容：需要（马斯洛提出的需要层次理论）、潜能、动机、人的价值、思维能力、情感体验，强调对作为整体的人的研究。

研究方法：采用人格问题的研究方法，对成功者进行个案研究。